Política de Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Encarecidamente, les solicitamos cuidar, y no extraviar sus facturas originales, requeridas para efectos de realizar los siguientes trámites:
- Retiro de mercancía.
- Devolución de mercancía.
- Cambio de mercancía.
- Reclamo por garantía.
Estos trámites deben realizarse dentro de un periodo máximo de 30 días, y sujetos a la presentación de la factura original; además, presentación del voucher en caso de pago mediante tarjeta de crédito.
En la eventualidad de que se haya extraviado la factura original, y esta haya sido facturada a una tercera persona o empresa, el interesado estará en la obligación de probar la autenticidad de dicha operación comercial mediante los siguientes requisitos:
- Fotocopia de cédula de la persona que realiza el trámite.
- En caso de que la factura esté a nombre de una empresa, presentar fotocopia del AVISO DE OPERACIONES o CERTIFICACIÓN DEL REGISTRO PÚBLICO. De igual forma, si la persona que realiza el trámite no es el Representante Legal de la empresa, debe presentar Nota de Autorización por parte del Representante Legal de la empresa debidamente firmada.
- Pagar en caja B/. 10.00 (diez balboas con 00/100), por el proceso de autenticar una fotocopia de la factura en los departamentos de archivos, Contabilidad y Bodega. Este proceso requiere 3 (tres) días hábiles. NOTA: este trámite solo es válido dentro de 30 días fecha de la factura.
Productos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo.
- Algunos productos de salud y cuidado personal.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
- Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctanos a mercadeo@komexpma.com
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a mercadeo@komexpma.com y envía el artículo a: Tandor Comercial, calle 66 oeste, Vista hermosa.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo electrónico.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviáremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Tandor Comercial, calle 66 oeste, Vista hermosa.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
NOTAS DE CRÉDITO
Las nota de crédito tienen vigencia de 90 días a partir de la fecha de su emisión.
CHEQUES DEVUELTOS
Cada cheque devuelto tiene un cargo de B/. 40.00 por manejo.
CARGO POR ALMACENAJE DE MERCANCÍA
Aquellos clientes que requieren tiempo para contratar los servicios de transporte o espacio para sus compras, concedemos hasta 4 (cuatro) días hábiles a partir de la fecha de la factura para realizar la misma sin costo; transcurrido este término estaremos en la imperiosa necesidad de aplicar el cargo de 1% (uno por ciento) diario sobre el valor de la mercancía que no ha sido retirada de nuestra bodega, por los servicios de manejo, administración, seguro, almacenaje y por asumir los riesgos por daños y deterioro en bodega. Agradecemos su comprensión por no disponer de las facilidades de almacenaje por tiempo indefinido.
